Публичная оферта на оказание информационно-консультационных услуг

ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА

на оказание информационно-консультационных услуг

Редакция от 28 августа 2026 года

1. ТЕРМИНЫ И ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Исполнитель — Науменко Виктория Робертовна, ИНН 051269951912, применяющая специальный налоговый режим «Налог на профессиональный доход» и оказывающая услуги лично, если до оплаты прямо не согласовано иное.

1.2. Заказчик — совершеннолетнее дееспособное физическое лицо, которое выбрало услугу, получило информацию о ее условиях, ознакомилось с настоящей Офертой и совершило ее акцепт.

1.3. Услуга (Консультация) — авторская информационно-консультационная встреча или согласованный комплекс таких встреч по теме, указанной в описании конкретной услуги. Услуги могут относиться к самоанализу, личностному развитию, межличностному взаимодействию, духовным и эзотерическим практикам и иным темам, прямо описанным на Сайте и согласованным сторонами.

1.4. Карточка услуги — размещенное на Сайте описание конкретной услуги и (или) персональное сообщение Исполнителя, направленное Заказчику после получения заявки и до оплаты. Карточка услуги может содержать название, содержание, формат, продолжительность, количество встреч, дату и время или порядок их согласования, стоимость, порядок оплаты и иные индивидуальные условия.

1.5. Заявка — сообщение, направленное через форму на Сайте после нажатия кнопки «Оплатить», «Оставить заявку», «Записаться» или иной аналогичной кнопки. Если соответствующая кнопка только открывает или отправляет форму заявки, ее нажатие не влечет списания денежных средств, не означает бронирование времени и не является акцептом настоящей Оферты.

1.6. Акцепт — полное и безоговорочное принятие Заказчиком настоящей Оферты и согласованных условий конкретной услуги путем оплаты после подтверждения Исполнителем возможности оказать выбранную услугу.

1.7. Редакция Оферты, действовавшая на дату оплаты, применяется к соответствующему заказу до полного исполнения обязательств. Новая редакция применяется к будущим заказам, если стороны письменно не согласовали иное.

1.8. К отношениям сторон применяются нормы Гражданского кодекса Российской Федерации и иные обязательные нормы, применимые к соответствующим отношениям. Настоящая Оферта не исключает применение императивных правил о защите прав потребителей, если они подлежат применению к конкретному спору или правоотношению.

2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА И ХАРАКТЕР УСЛУГ

2.1. Исполнитель обязуется оказать Заказчику выбранную информационно-консультационную услугу в согласованном объеме и формате, а Заказчик обязуется оплатить ее.

2.2. Услуга может оказываться дистанционно по телефону, посредством VK, Telegram, MAX, видеосвязи или иного заранее согласованного канала, а также очно по отдельному соглашению сторон. Конкретный способ связи сообщается Заказчику до оплаты.

2.3. Количество встреч, продолжительность, тема, состав услуги, наличие дополнительных материалов, стоимость и иные индивидуальные условия определяются для каждой услуги отдельно и сообщаются до оплаты.

2.4. При приобретении пакета из нескольких консультаций каждая проведенная консультация считается самостоятельным этапом оказания услуги. Если стоимость отдельных этапов заранее не определена, стоимость проведенного этапа для расчетов при прекращении договора определяется пропорционально количеству встреч, если такой способ расчета не ухудшает положение Заказчика по сравнению с обязательными нормами закона.

2.5. Услуги имеют информационный и консультационный характер. Они не являются медицинской помощью, медицинской реабилитацией, постановкой диагноза, назначением или заменой лечения, психиатрической либо психотерапевтической помощью, профессиональной психологической помощью, экстренной кризисной помощью или профессиональным образованием.

2.6. Исполнитель не устанавливает диагнозы, не назначает лекарственные средства и не рекомендует прекращать назначенное врачом лечение. При наличии вопросов о состоянии здоровья Заказчику следует обращаться к соответствующему медицинскому специалисту.

2.7. При остром состоянии, непосредственной угрозе жизни или здоровью, намерении причинить вред себе или третьим лицам необходимо обратиться в экстренные службы по номеру 112 и (или) к профильному специалисту. Такие ситуации не являются предметом настоящего договора.

2.8. Исполнитель не гарантирует достижение конкретного медицинского, психологического, финансового, семейного, репродуктивного, материального или иного жизненного результата. Цели, темы и возможные субъективные эффекты, указанные в описании услуги, не являются гарантией результата.

2.9. Заказчик получает до оплаты необходимую информацию о содержании и условиях конкретной услуги. Если информация на Сайте и индивидуально согласованные условия расходятся, применяются условия, прямо и однозначно согласованные сторонами до оплаты, при условии что они не ограничивают обязательные права Заказчика.

3. ЗАЯВКА, СОГЛАСОВАНИЕ УСЛОВИЙ И ЗАКЛЮЧЕНИЕ ДОГОВОРА

3.1. Для получения услуги Заказчик направляет заявку через форму на Сайте либо связывается с Исполнителем по одному из указанных на Сайте контактов.

3.2. Заявка с Сайта используется для получения контактных данных и организации обратной связи. Техническая передача копии заявки в закрытый служебный VK-бот Исполнителя регулируется Политикой обработки персональных данных и не означает, что Заказчик взаимодействует с ботом непосредственно.

3.3. После получения заявки Исполнитель связывается с Заказчиком и сообщает или подтверждает существенные для конкретного заказа условия: наименование и тему услуги, формат, продолжительность, количество встреч, дату и время или порядок их согласования, стоимость, порядок оплаты и иные значимые особенности.

3.4. До оплаты Исполнитель вправе сообщить об отсутствии свободного времени, невозможности оказать выбранную услугу либо предложить иной формат, дату или услугу. До момента акцепта такое сообщение не является отказом от уже заключенного договора.

3.5. Договор считается заключенным с момента поступления оплаты Исполнителю, если до оплаты стороны согласовали конкретную услугу и Исполнитель подтвердил возможность ее оказания.

3.6. Оплачивая услугу, Заказчик подтверждает, что до оплаты ему были доступны настоящая Оферта и существенная информация о выбранной услуге и что у него была возможность задать организационные вопросы.

3.7. Согласие на обработку персональных данных оформляется отдельно от настоящей Оферты. Акцепт Оферты не заменяет согласия на обработку персональных данных в случаях, когда такое согласие является необходимым правовым основанием.

3.8. Заказчик обязан указывать достоверные контактные данные, необходимые для обратной связи и оказания услуги.

4. ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ КОНСУЛЬТАЦИЙ

4.1. Дата и время консультации согласовываются в переписке или сообщаются в карточке услуги. Часовой пояс указывается при согласовании; если он не указан, используется московское время.

4.2. Для дистанционной консультации Заказчик самостоятельно обеспечивает доступ к согласованному каналу связи, исправность устройства, устойчивое интернет-соединение и подходящие условия для общения.

4.3. Исполнитель начинает консультацию в согласованное время и оказывает ее в течение согласованной продолжительности. При опоздании одной из сторон стороны стремятся сохранить согласованный объем услуги; возможность продления определяется с учетом фактической доступности.

4.4. В рамках консультации Исполнитель вправе предлагать вопросы для самостоятельного обдумывания, информационные материалы и авторские практики, соответствующие заявленной теме. Выполнение таких практик добровольно, если иное не вытекает из существа выбранной услуги и не было прямо согласовано до оплаты.

4.5. Разовая консультация считается оказанной после фактического завершения встречи; соответствующий этап пакета — после завершения соответствующей встречи. Подписание отдельного акта не требуется, если стороны не договорились об этом.

4.6. Если консультация не состоялась по обстоятельствам, находящимся на стороне Исполнителя, Заказчик вправе согласовать новую дату либо получить возврат суммы за неоказанную услугу или соответствующий этап.

4.7. Если технический сбой на стороне Исполнителя существенно препятствовал оказанию услуги, стороны согласовывают продолжение, дополнительное время, перенос либо соразмерный возврат.

4.8. Если технические проблемы возникли на стороне Заказчика, стороны по возможности переходят на иной согласованный канал связи. Финансовые последствия невозможности исполнения определяются с учетом фактических обстоятельств и применимых норм законодательства, без автоматического штрафа за сам факт технического сбоя.

5. ПЕРЕНОС, ОТМЕНА И ОТКАЗ ОТ УСЛУГ

5.1. Заказчик вправе отказаться от договора полностью или частично в любое время, уведомив Исполнителя по электронной почте или в согласованном канале связи.

5.2. При отказе Заказчика расчеты производятся исходя из стоимости фактически оказанных услуг (этапов) и фактически понесенных Исполнителем расходов, непосредственно связанных с исполнением конкретного заказа и подлежащих учету в соответствии с применимым законодательством. Неоказанная и неиспользованная часть оплаченной услуги подлежит возврату при отсутствии законного основания для ее удержания.

5.3. Для пакета консультаций стоимость уже проведенных встреч определяется по установленной для них цене, а если отдельная цена не установлена — пропорционально общему количеству консультаций, если иной расчет не установлен обязательными нормами или не согласован сторонами в пользу Заказчика.

5.4. Перенос консультации по инициативе Заказчика возможен по соглашению сторон и при наличии свободного времени. Рекомендуется сообщать о переносе как можно раньше, однако само по себе нарушение рекомендованного срока уведомления не устанавливает автоматический штраф.

5.5. Неявка, поздний отказ или перенос не влекут автоматического удержания всей стоимости услуги. Расчеты производятся по фактическим обстоятельствам и применимым нормам законодательства.

5.6. Исполнитель вправе приостановить оказание услуги или отказаться от дальнейшего взаимодействия, если исполнение стало незаконным или объективно невозможным, Заказчик препятствует оказанию услуги, допускает угрозы, оскорбления или иные существенные нарушения согласованных правил общения. Финансовые последствия такого прекращения определяются по законодательству с учетом причин прекращения договора.

5.7. Если Исполнитель в одностороннем порядке отказывается от исполнения договора при отсутствии нарушения со стороны Заказчика и иных предусмотренных законом оснований, расчеты и возмещение Заказчику производятся в объеме, установленном применимым законодательством, включая правила статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации.

5.8. Если услуга оплачивается для другого совершеннолетнего лица, фактический получатель услуги должен до начала консультации самостоятельно согласиться с условиями, относящимися к оказанию услуги, и предоставить отдельное согласие на обработку своих персональных данных, если такое согласие требуется. До выполнения этих условий Исполнитель вправе не приступать к консультации.

6. СТОИМОСТЬ, ПОРЯДОК ОПЛАТЫ И ЧЕК

6.1. Стоимость услуги указывается в рублях Российской Федерации на странице услуги и (или) сообщается Заказчику до оплаты. До совершения платежа Заказчику сообщается полная сумма, подлежащая оплате за согласованный объем услуги, а при оплате частями — размер и порядок платежей.

6.2. На Сайте не подключена собственная платежная форма Исполнителя. Нажатие кнопки «Оплатить» на Сайте, если она используется для отправки заявки, не приводит к списанию денежных средств.

6.3. После подтверждения заявки Исполнитель направляет Заказчику реквизиты, ссылку или иной доступный способ оплаты. Оплата производится вне Сайта посредством банковской инфраструктуры или внешнего платежного сервиса, выбранного для конкретного заказа.

6.4. Исполнитель не получает и не хранит на Сайте номер банковской карты, срок ее действия, CVC/CVV, PIN-код, одноразовые банковские коды и иные защищенные платежные реквизиты. Если для оплаты используется внешний платежный сервис, ввод таких данных осуществляется в интерфейсе соответствующей кредитной организации или платежного сервиса.

6.5. Если стороны согласовали предварительную оплату, бронирование конкретного времени возникает после поступления согласованной суммы, если до оплаты Заказчику не сообщено иное.

6.6. Исполнитель формирует чек плательщика налога на профессиональный доход и обеспечивает его передачу Заказчику в порядке и сроки, установленные Федеральным законом от 27.11.2018 № 422-ФЗ.

6.7. Если оплата производится третьим лицом, стороны должны обеспечить возможность определить, за какого получателя и какую услугу внесена оплата. Возврат денежных средств при наличии оснований обычно производится плательщику, если стороны не согласовали иной законный способ.

7. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ И КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ

7.1. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой обработки персональных данных, размещенной на Сайте, и отдельным согласием субъекта персональных данных в случаях, когда обработка основана на согласии.

7.2. Через форму Сайта не следует направлять сведения о состоянии здоровья, медицинские диагнозы, результаты обследований, сведения о лечении и иные специальные категории персональных данных. Для организации консультации такие сведения через форму не требуются.

7.3. Во время консультации Заказчику рекомендуется не сообщать специальные категории персональных данных, если они не необходимы для заявленной темы. Исполнитель не ведет медицинскую документацию и не использует сообщенные сведения для постановки диагноза или назначения лечения.

7.4. Переписка и содержание консультации не публикуются и не распространяются неопределенному кругу лиц без отдельного правового основания и, когда требуется законом, отдельного согласия Заказчика.

7.5. Исполнитель по умолчанию не осуществляет аудио- или видеозапись консультации. Если запись необходима, ее условия и правовое основание согласуются отдельно до начала записи.

7.6. Заказчик не вправе публиковать, продавать или распространять запись консультации либо полученные материалы с нарушением исключительных прав Исполнителя или прав третьих лиц. Настоящий пункт не ограничивает право Заказчика использовать допустимые законом способы фиксации информации для защиты своих законных прав.

7.7. Стороны учитывают технические риски использования сети Интернет и сторонних сервисов связи и принимают разумные меры для сохранения конфиденциальности.

8. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

8.1. Исполнитель обязан оказать услугу лично, добросовестно, в согласованном объеме и формате, предоставить необходимую организационную информацию и соблюдать конфиденциальность в пределах настоящей Оферты и закона.

8.2. Исполнитель вправе выбирать авторскую структуру и методы консультации в пределах заявленной темы, задавать уточняющие вопросы, предлагать информационные и практические материалы и прекращать обсуждение вопросов, явно выходящих за предмет услуги или требующих медицинской, юридической, финансовой либо иной профессиональной помощи, которую Исполнитель не оказывает.

8.3. Заказчик обязан своевременно оплатить услугу, предоставить необходимые организационные сведения, соблюдать согласованное время, корректно взаимодействовать с Исполнителем и не использовать услугу для противоправных целей.

8.4. Заказчик вправе до оплаты получить необходимую и достоверную информацию о выбранной услуге, задавать вопросы по ее содержанию и условиям, а после заключения договора — требовать надлежащего исполнения и пользоваться иными правами, предоставленными законом.

8.5. Решения, принимаемые Заказчиком после консультации, являются его самостоятельными решениями. Исполнитель отвечает за надлежащее оказание согласованной услуги, но не принимает на себя ответственность за самостоятельные действия Заказчика, не являющиеся непосредственным результатом нарушения Исполнителем своих обязательств.

9. ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНАЯ СОБСТВЕННОСТЬ

9.1. Авторские тексты, схемы, методические, аудио-, видео- и иные материалы, созданные Исполнителем и предоставленные Заказчику в связи с консультацией, охраняются законодательством об интеллектуальной собственности.

9.2. Если иное письменно не согласовано, Заказчик вправе использовать предоставленные материалы для личных некоммерческих целей. Публичное размещение, продажа, переработка с целью создания коммерческого продукта, передача материалов третьим лицам для систематического обучения или иное использование, затрагивающее исключительные права Исполнителя, допускаются только с согласия правообладателя либо в случаях, прямо разрешенных законом.

9.3. Ответственность за нарушение интеллектуальных прав определяется законодательством Российской Федерации. Настоящая Оферта не устанавливает фиксированных несоразмерных штрафов за нарушение исключительных прав.

10. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ И ОБСТОЯТЕЛЬСТВА, ВЛИЯЮЩИЕ НА ИСПОЛНЕНИЕ

10.1. Стороны несут ответственность за нарушение обязательств в соответствии с настоящей Офертой и применимым законодательством.

10.2. Исполнитель не отвечает за временную недоступность независимых операторов связи, мессенджеров, банковской инфраструктуры или сети Интернет, если такая недоступность возникла не по вине Исполнителя. Стороны при возможности согласовывают альтернативный канал связи или перенос.

10.3. Ни одно условие Оферты не освобождает Исполнителя от ответственности, которую нельзя исключить или ограничить соглашением сторон.

10.4. Если отдельное условие Оферты будет признано недействительным или неприменимым, остальные условия сохраняют силу в части, не противоречащей закону.

10.5. Сторона, для которой исполнение стало невозможно или существенно затруднено из-за чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств, уведомляет другую сторону при первой разумной возможности. Последствия определяются с учетом характера обстоятельств и применимых норм законодательства.

11. ОБРАЩЕНИЯ, ПРЕТЕНЗИИ И СПОРЫ

11.1. Организационные обращения, уведомления об отказе от услуги и претензии могут направляться на e-mail Исполнителя Victoriafenix8@yandex.ru либо в согласованный сторонами канал связи, если можно достоверно установить содержание и отправителя сообщения.

11.2. Для оперативного рассмотрения обращения рекомендуется указать Ф.И.О. или иной идентификатор заказа, контакт для ответа, дату и наименование услуги, описание ситуации и требование. Подтверждение оплаты прикладывается, если оно необходимо для идентификации платежа.

11.3. Исполнитель рассматривает требования и осуществляет расчеты в сроки, установленные применимым законодательством для соответствующего требования. Обязательный предварительный бумажный претензионный порядок настоящей Офертой не устанавливается.

11.4. Стороны стремятся урегулировать разногласия путем переговоров. Если соглашение не достигнуто, спор разрешается в порядке и по правилам подсудности, установленным законодательством Российской Федерации. Настоящая Оферта не устанавливает исключительную подсудность, лишающую Заказчика права выбора суда, если такое право предоставлено ему законом.

12. СРОК ДЕЙСТВИЯ И ИЗМЕНЕНИЕ ОФЕРТЫ

12.1. Оферта действует с 28 августа 2026 года до ее отзыва или замены новой редакцией.

12.2. Актуальная редакция размещается на Сайте. Исполнитель вправе изменять Оферту для будущих заказов. Новая редакция не изменяет условия уже оплаченного заказа без отдельного соглашения сторон, кроме случаев, когда изменение обязательно в силу закона.

12.3. Договор по конкретному заказу действует до полного исполнения сторонами обязательств, включая окончательные расчеты при прекращении договора.

13. РЕКВИЗИТЫ ИСПОЛНИТЕЛЯ

Ф.И.О.: Науменко Виктория Робертовна

Статус: физическое лицо — плательщик налога на профессиональный доход (самозанятая)

ИНН: 051269951912

Сайт: https://victoriafenix.ru/

E-mail: Victoriafenix8@yandex.ru

ПРИЛОЖЕНИЕ № 1

КАРТОЧКА УСЛОВИЙ КОНКРЕТНОЙ КОНСУЛЬТАЦИИ

Карточка может быть размещена на странице услуги и (или) направлена Заказчику в переписке до оплаты. Она заполняется в применимой части, конкретизирует индивидуальные условия заказа и не может отменять обязательные права сторон, установленные законом.

1. Наименование услуги.

2. Тема и краткое содержание.

3. Формат: онлайн / очно / иной согласованный формат.

4. Канал связи или место проведения.

5. Количество консультаций.

6. Продолжительность каждой консультации.

7. Дата и время либо порядок их согласования; часовой пояс.

8. Цель консультации и предполагаемый формат результата без гарантии конкретного жизненного, медицинского, финансового или иного эффекта.

9. Дополнительные материалы — при наличии.

10. Полная стоимость в рублях Российской Федерации.

11. Порядок и график оплаты, если оплата производится частями.

12. Порядок переноса — если для конкретной услуги требуется дополнительное организационное правило; такое правило не устанавливает автоматический штраф и не ограничивает обязательные права Заказчика.

13. Контакт для организационных вопросов.

14. Иные индивидуальные условия, прямо согласованные сторонами до оплаты.

Оплата после получения и согласования применимых условий означает акцепт настоящей Оферты и условий конкретного заказа. Отправка заявки через Сайт до оплаты не является заключением договора.